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Le aziende guardano sempre con maggiore interesse all’aspetto di Governance dei processi, al fine di ottimizzare i costi ed ottenere un’efficace gestione dell’IT.

In questo contesto sono nati diversi modelli di riferimento che facilitano il compito delle aziende ma ITIL è senza dubbio il framework più diffuso ed apprezzato nel mondo per l’erogazione ed il supporto dei servizi IT.

Il corso illustra i principi e gli elementi chiave dell’IT Service Management (ITSM) introducendo i processi principali delle Best Practice ITIL® in base alla prospettiva del ciclo di vita dei Servizi che si compone di 5 fasi:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

tutte focalizzate sull’allineamento tra l’IT Service Provider e il business del cliente con particolare attenzione al miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza operativa.

Il corso prepara i partecipanti ad ottenere la certificazione di livello iniziale in ambito IT Service Management (ITSM) secondo il framework ITIL® Edizione 2011.

Il corso ITIL® Foundation è rivolto a tutti i Professionisti IT coinvolti nella strategia, progettazione, realizzazione, implementazione, delivery, supporto e gestione dei Servizi IT, inclusi CIOs, Manager IT, Consulenti ITSM, Project Manager, Business Manager, Service Manager e Application Manager.

A seguito del completamento del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • comprendere i concetti chiave dell’IT Service Management basato sull’ITIL®
  • comprendere la terminologia utilizzata nell’ITIL®
  • comprendere i processi principali dell’IT Service Management basato sull’ITIL®
  • prepararsi a sostenere l’esame di certificazione ITIL® Foundation.

La quota di partecipazione è pari a € 1.150,00 + iva.

Edizioni: per info contattare la segreteria


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Per poter partecipare al corso non sono previsti prerequisiti. E’ utile una conoscenza generale della terminologia e dei principali concetti del settore dell’Information Technology.

I partecipanti riceveranno un Training Manual ITIL® Foundation contenente tutti i concetti presentati, un glossario, 2 Esempi d’Esame.

Il corso viene erogato con il Docente in Aula (ILT – Instructor Led Training).

La durata del Corso è di 3 giorni.

Piano didattico:

Primo giorno
Introduzione
Service Management & Service LifeCycle
Definizioni
Service Strategy:

  • Service Porfolio Management
  • Financial Management
  • Business Relationship Management

Secondo giorno
Riassunto Giorno 1
Service Design:

  • Design Coordination
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management
  • Supplier Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management

Service Transition:

  • Knowledge Management
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management

Terzo giorno
Riassunto Giorno 2
Service Operation:

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Funzioni

Continual Service Improvement

  • 7-Step Improvement Process

Mock Exams e Analisi Risultati

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